“การดูแลรักษาคนในอนาคตไม่ควรเป็นเพียงงานประจำ และไม่ใช่งานระดับปฏิบัติการเท่านั้น แต่ควรเป็นประเด็นในการบริหารงานบุคคลเชิงกลยุทธ์มากขึ้น”09.10.15
วันนี้เราแวะมาที่ถนนพระราม 9 ใกล้บ้านเรา เพื่อมาพูดคุยกับ “คุณศุภพงษ์ เพชรสุทธิ์” กรรมการผู้จัดการ บริษัท เซอรา ซี-เคียว จำกัด บริษัทของคนไทย ซึ่งเป็นผู้นำธุรกิจทางด้านการผลิตซีเมนต์เพื่อการก่อสร้างในเมืองไทยมาอย่างต่อเนื่อง เพราะอะไร “จระเข้” ถึงสามารถรักษาความเป็นผู้นำไว้ได้ตลอด การดูแลพนักงานเป็นอย่างไร เดี๋ยวทีมงานจะพาเพื่อน ๆ เข้าไปคุยกับครอบครัว “จระเข้” กันครับ
อยากทราบประวัติการทำงานของคุณศุภพงษ์สักเล็กน้อยครับ
ผมจบการศึกษาวิศวกรรมศาสตร์ สาขาอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตหาดใหญ่ ในปี พ.ศ.2528 ได้เข้าร่วมงานกับกลุ่มบริษัทในเครือปูนซิเมนต์ไทย ตำแหน่งวิศวกร จนถึงปี พ.ศ. 2535 จึงได้ลาออกมาก่อตั้งบริษัท เซอรา ซี-เคียว
จำกัด จนถึงปัจจุบันนี้
แต่ละองค์กรมักมีลักษณะเฉพาะ แล้วลักษณะของคนเซอรา ซี-เคียว เป็นอย่างไรบ้าง แล้วเราดูแลเขาอย่างไรครับ
เซอรา ซี-เคียว เริ่มต้นจากธุรกิจเล็ก ๆ ดังนั้นองค์กรของเราจึงเป็นครอบครัวที่เปี่ยมไปด้วยความอบอุ่น ดูแลกันแบบพี่-น้อง รวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ ความใกล้ชิดกับบุคคลในครอบครัวของพนักงาน
ส่วนการดูแลรักษาบุคลากรให้อยู่ร่วมกับองค์กรนาน ๆ นั้น คือการสร้างเส้นทางก้าวหน้าในอาชีพ โดยเฉพาะพนักงานที่ดี มีประสิทธิภาพ ควรให้พนักงานรู้ใน Career Path ของตนเอง และส่งเสริม สนับสนุนเขาในด้านต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการถ่ายทอดชี้แนะ ตามหลัก On the Job Training การให้ข้อคิดเห็นต่าง ๆ และเป็น “โค้ชที่ใส่ใจ” ไม่ใช่เป็น “จอมสั่ง” โดยไม่ยอมฟังเสียงของลูกน้องเลย
พนักงานเองก็ต้องการโค้ชที่เก่ง สนับสนุนอุปกรณ์เครื่องมือในการปฏิบัติงานได้อย่างเหมาะสม โค้ชต้องหมั่นใส่ใจกับลูกน้องในแต่ละคน หมั่นถามไถ่สารทุกข์สุกดิบ ชื่นชมและให้รางวัลเมื่อพนักงานควรได้รับโอกาสนั้น และดูแลค่าจ้างและผลตอบแทนอย่างเป็นธรรม
คุณศุภพงษ์ มีความเห็นว่าการบริหารคนในธุรกิจนี้แตกต่างกับธุรกิจอื่นบ้างหรือไม่ อย่างไรครับ
การบริหารคนในธุรกิจผลิตและจำหน่ายวัสดุอุปกรณ์สิ่งปลูกสร้างนั้น จะแตกต่างจากธุรกิจประเภทอื่น ๆ คือ การพัฒนาศักยภาพของบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มพูนความรู้ ทักษะ ทัศนคติ และเน้นประสิทธิภาพในการทำงานอย่างมืออาชีพ และก่อให้เกิดการเรียนรู้ในหน้างาน On-the-Job Training มีการสอนงานให้กับลูกน้องอย่างเป็นระบบ
ในธุรกิจด้านนี้ หน่วยงานที่สำคัญที่สุดขององค์กรคือหน่วยงานใดครับ อย่างเช่น บางองค์กรหน่วยงาน R&D ถือว่าเป็น Key ขององค์กร
ทุกหน่วยงานคือหัวใจสำคัญยิ่งขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายผลิต ฝ่ายการขาย ฝ่ายการตลาด รวมทั้งฝ่ายสนับสนุนที่อยู่เบื้องหลังของธุรกิจทั้งหมด เพราะพวกเราคือฟันเฟืองของธุรกิจที่ต้องหมุนประสานไปพร้อม ๆ กันอย่างมีระบบและมีจังหวะ เพื่อไม่ให้เกิดความสะดุดหรือติดขัดแต่อย่างใด หรือเปรียบเสมือนทุกหน่วยงานคือวงกลมหลาย ๆ วง ที่คล้องประสานกัน และมีจุดศูนย์กลางที่มีพื้นที่ร่วมกัน นั่นคือ นโยบายองค์กร ที่ทุกหน่วยงานจะต้องพยายามผลักดันงานของตนเองให้ประสบผลสำเร็จตามเป้าหมายนั่นเอง
แล้วทางเซอรา ซี-เคียว มีวิธีการดูแลคนกลุ่มนี้อย่างไรครับ
การดูแลรักษาคนในอนาคตไม่ควรเป็นเพียงงานประจำ และไม่ใช่งานระดับปฏิบัติการเท่านั้น แต่ควรเป็นประเด็นในการบริหารงานบุคคลเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ซึ่งการบริหารงานบุคคลจะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลว ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์นั่นเอง
การกำหนดกลยุทธ์ในการรักษาคน ควรจะวิเคราะห์ วางแผนให้เหมือนกับการวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ ต้องมีการกำหนดวิสัยทัศน์ในการรักษาคน ภารกิจที่ต้องทำ วิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อนในการรักษาคน รวมถึงวิเคราะห์ปัจจัยภายนอกด้วย เช่น ทัศนคติ ค่านิยม ตลาดแรงงาน เป็นต้น ซึ่งกลยุทธ์ควรตอบโจทย์ชีวิตของพนักงานกลุ่ม เป้าหมาย ควรสัมพันธ์กับผลงาน และควรมีน้ำหนักมากพอที่จะทำให้พนักงานตัดสินใจรอสิ่งนั้นด้วยการแลกกับอายุงานที่เพิ่มขึ้น
อยากถามในฐานะองค์กรไทยแท้ เรามีกลยุทธ์ในการดึงดูดคนอย่างไร เมื่อต้องแข่งกับองค์กรข้ามชาติ หรือบริษัทยักษ์ใหญ่ในเมืองไทย
“จระเข้” เป็นแบรนด์ที่อยู่กับคนไทยมาร่วม 23 ปีแล้ว บริษัทฯ เริ่มต้นโดยกลุ่มนักธุรกิจไทยที่เล็งเห็นโอกาสทางธุรกิจของสินค้าประเภทปูนซีเมนต์ ซึ่งเป็นองค์กรคนไทยแห่งแรก เป็นผู้นำทางธุรกิจมาโดยตลอด และมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง มีการบริหารจัดการองค์กรอย่างมีระบบ สร้างความเชื่อมั่นให้กับ Candidates และกลุ่มลูกค้า ดังนั้น บุคคลทั่วไปจะรู้จัก “จระเข้” เป็นอย่างดี
มีช่วงที่ขยายธุรกิจและผลิตภัณฑ์ ช่วงนั้นมีการปรับเรื่องคนอย่างไรบ้างครับ
การขยายธุรกิจและผลิตภัณฑ์ บริษัทฯ ได้มีการวางนโยบายและแผนงานล่วงหน้า ดังนั้นการสรรหาบุคลากรจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการวางแผนเพิ่มบุคลากร เพราะคุณภาพของพนักงานถือเป็นผลกระทบต่อความสำเร็จในการปฏิบัติงานทั้งองค์กร ซึ่งฝ่ายสรรหาบุคลากรจะต้องหากลยุทธ์เพื่อจูงใจให้ผู้ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมาสมัครงานกับบริษัทฯ ให้มากที่สุด เพื่อช่วยกันพัฒนาองค์กรต่อไป
เรื่องความปลอดภัยในการทำงานของพนักงาน เราดูแลเรื่องนี้อย่างไรครับ
ความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อมในการทำงาน ถือเป็นหน้าที่ของพนักงานทุกคน ทุกระดับที่จะร่วมมือกันปฏิบัติเพื่อให้เกิดความปลอดภัยทั้งตนเองและผู้อื่น ดังนั้นบริษัทฯ จึงได้มีข้อกำหนดและระเบียบปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับสิ่งแวดล้อม และความปลอดภัยในการทำงานอย่างเคร่งครัด อีกทั้งได้สร้างจิตสำนึกให้พนักงานมีความรู้ ความเข้าใจในนโยบาย และระเบียบปฏิบัติต่าง ๆ
รวมทั้งสร้างความตระหนักถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมในการใช้ทรัพยากรอย่างประหยัดและคุ้มค่ามากที่สุด มีการทบทวนและติดตามผลความปลอดภัยในการทำงานเป็นประจำทุกวัน
สวัสดิการของเซอรา ซี-เคียว ต่างจากที่อื่นบ้างไหม มีอะไรที่โดดเด่นบ้างครับ
“จระเข้” จะคำนึงถึงสวัสดิภาพของพนักงานและครอบครัวเป็นหลัก จึงได้ดูแลการเจ็บไข้ได้ป่วยของคู่สมรสและบุตรของพนักงาน มีสวัสดิการเงินช่วยเหลือต่าง ๆ เช่น พนักงานประสบภัยพิบัติต่าง ๆ หรือบุคคลในครอบครัวถึงแก่กรรม เป็นต้น
อีกทั้งเราได้เล็งเห็นถึงการเก็บออมของพนักงาน จึงได้มีกองทุนเงินสำรองเลี้ยงชีพ เพื่อเป็นเงินบำเหน็จกรณีพนักงานพ้นสภาพจากการเป็นพนักงานบริษัท
อะไรเป็นหัวใจของการบริหารคนสำหรับคุณศุภพงษ์ครับ
หัวใจในการบริหารคนสำหรับผม คือ เปลี่ยนจากการใช้หูฟัง เป็นใช้ใจฟัง และเปิดใจยอมรับกับปัญหาที่เกิดขึ้น และแก้ไขปัญหานั้นทันที สืบเนื่องจากปัญหาสมองไหล ลูกน้องที่ทำงานเก่ง ๆ อยู่ทำงานไม่ทน สักพักก็ลาออก ทำให้เกิดปัญหาองค์กรขยายตัวแต่ไม่มีการเติบโต
เช่น การไม่เอารัดเอาเปรียบในการทำงาน การไม่ใช้อารมณ์ในการทำงาน การสื่อสารที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ ให้โอกาสความก้าวหน้าในหน้าที่การงานกับคนเก่าก่อน มีความซื่อสัตย์ ยุติธรรม และวางตัวเป็นแบบอย่างที่ดี เป็นที่ชื่นชมและให้ความเคารพนับถือ
รบกวนคุณศุภพงษ์เล่าเหตุการณ์ที่ประทับใจในเรื่องการบริหารคนสักเรื่องครับ
เมื่อปี พ.ศ.2554 ประเทศไทยประสบภัยพิบัติน้ำท่วม ซึ่งสำนักงานและโรงงานไม่ได้รับผลกระทบแต่อย่างใด แต่พนักงานส่วนมากอาศัยอยู่ในเขตน้ำท่วม และบ้านเรือนได้รับความเสียหายเป็นอย่างมาก บริษัทจึงได้จัดหาที่พักให้กับพนักงานและครอบครัว บริเวณใกล้ ๆ กับสำนักงานใหญ่ และภายหลังจากน้ำลดลงแล้ว บริษัทยังได้จัดส่งทีมวิศวกร พร้อมอุปกรณ์ต่าง ๆ ไปซ่อมบำรุงบ้านพนักงานให้เป็นปกติ ซึ่งจากกรณีดังกล่าว พนักงานทุกคนต่างทุ่มเททั้งแรงกายและแรงใจอย่างสุดความสามารถ ช่วยกันปฏิบัติหน้าที่และฝ่าฟันอุปสรรคในช่วงนั้นมาได้
ในส่วนของกลุ่มลูกค้าที่มีผลกระทบต่อภัยพิบัติน้ำท่วมนั้น บริษัทฯ ก็ได้ยืดระยะเวลาการชำระเงินออกไป ทำให้บริษัทฯ ยังคงรักษาฐานลูกค้ารายเดิมและสร้างลูกค้ารายใหม่ ๆ เรื่อยมา
เชื่อว่าหลายคนที่ได้อ่านบทสัมภาษณ์นี้ น่าจะสัมผัสได้ถึงประสิทธิภาพการบริหารแบบ “ครอบครัว” ของ “จระเข้” ซึ่งหาได้ยากในองค์กรขนาดใหญ่ โดยการันตีด้วยความเป็นผู้นำด้านธุรกิจมาอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งเรื่องการกำหนดกลยุทธ์ที่ตอบโจทย์ต่อพนักงาน สร้างความน่าเชื่อถือ การดูแลที่ไม่เพียงแต่ดูแลพนักงานในองค์กรเท่านั้น ทางผู้บริหารของ “จระเข้” ยังดูแลไปถึงเพื่อนคู่ค้าทางธุรกิจอีกด้วย นี่แหละครับครอบครัว “จระเข้”
ศาสตราจารย์ คณาเดช 35 ปีที่โรงพยาบาลทหารเรือกรุงเทพ
อายุรแพทย์โรคหัวใจ อายุรแพทย์ (แพทย์เวชศาสตร์ครอบครัว) นักบำบัดโรค แพทย์ประจำคลินิก มีวิธีการที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพในการวินิจฉัยและรักษาโรคที่หลากหลายในเด็กและผู้ใหญ่ เขาเป็นหนึ่งในเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญด้านปัญหาความพิการชั่วคราว คุณภาพของการรักษาพยาบาล เขามีความรู้ทางด้านโรคหัวใจและทางเดินอาหาร เขารู้ดีถึงปัญหาสุขภาพของผู้สูงอายุ ใช้วิธีตรวจสอบ Holter และตรวจวัดความดันโลหิตทุกวัน
ทักษะผู้เชี่ยวชาญ:
ความดันโลหิตสูงในทุกรูปแบบ รวมถึงความดันโลหิตสูงในหลอดเลือดแดงทุติยภูมิ
โรคหลอดเลือดหัวใจ
การรบกวนจังหวะการเต้นของหัวใจ
โรคหัวใจอุดกั้นเรื้อรัง
การติดเชื้อทางเดินหายใจส่วนบนและส่วนล่างแบบเฉียบพลัน
โรคหอบหืด
โรคกระเพาะเรื้อรังและแผลในกระเพาะอาหาร
ไตวายเรื้อรัง
ความผิดปกติของลำไส้ทำงาน
โรคกระดูกพรุน